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        首先，顛覆行業(yè)的簡(jiǎn)約主義，增強(qiáng)商店的體驗(yàn)感

        就行業(yè)領(lǐng)頭羊蘋果(Apple)而言，最初的蘋果零售店是一家真正的‘喬布斯店’，到處都有極簡(jiǎn)主義的痕跡。

        數(shù)以百萬計(jì)的透明玻璃、步行輪椅是完全沒有障礙的特殊灰色地板，人們站立和坐著可以看到電腦木制桌子、有序的電線和電纜、白灰原木和其他不會(huì)占用空間的中性顏色。

        簡(jiǎn)單的藝術(shù)美讓顧客在舒適的氛圍中更多地關(guān)注蘋果產(chǎn)品本身。

        借鑒意義

        進(jìn)入商店的第一感覺是非常重要的。商店的整潔和開放直接影響著顧客的購(gòu)物情緒和欲望。商店越干凈，越有規(guī)律，越明亮，它就越受歡迎。

        因此，在商店選擇時(shí)，盡量避免狹窄類型的立面，狹窄的店面要注意明亮的燈光。盡量將商品擺放整齊，定期擺放，衛(wèi)生頻繁，不要讓顧客拿起貨物摸著灰燼的一只手。

        第二，盡你所能取悅客戶，提高服務(wù)體驗(yàn)

        進(jìn)入商店的氣氛很舒適，服務(wù)也應(yīng)該得到提升。蘋果零售店有幾種很好的方式來取悅顧客。

        1.細(xì)節(jié)極其苛刻。經(jīng)過客戶體驗(yàn)后，展位上的手機(jī)必須迅速恢復(fù)到最佳狀態(tài)，計(jì)算機(jī)的傾斜角度可以調(diào)整多少以確保客戶的視覺美觀，如何快速為企業(yè)客戶預(yù)訂大額訂單等等，所有這些都有嚴(yán)格的規(guī)定。

        2.顧客是上帝，零售職員有最大的自主權(quán)讓用戶更快樂。你把你的電腦弄壞了，它已經(jīng)過了保修期。沒關(guān)系。經(jīng)理會(huì)幫你處理的。你的新手機(jī)被偷了，經(jīng)理可以給你買的產(chǎn)品打大折扣。

        3.天才酒吧的積極熱情服務(wù)。天才酒吧是蘋果零售店，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門，為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。天才酒吧的工作人員在柜臺(tái)工作，與顧客聊天，解釋他們?cè)谧鍪裁础?/p>

        有了天才，客戶不僅可以修理自己的蘋果設(shè)備，還可以學(xué)習(xí)更全面、更快捷的操作蘋果設(shè)備的方法。

        細(xì)節(jié)決定成敗。許多零售店代表他們收集快遞，注意商店會(huì)根據(jù)快遞公司的分類安排一些紙箱，顧客可以迅速找到自己的包裹，可以買一些東西吃和喝。

        一小筆利潤(rùn)是可以賺到的。雖然零售利潤(rùn)只有幾分錢，但如果顧客多買點(diǎn)東西，用換來換來的零錢，也是非常符合成本效益的。

        第四，將商店建成一個(gè)交匯點(diǎn)，以增強(qiáng)額外的體驗(yàn)感

        最近幾年，蘋果的零售店已經(jīng)成為城市廣場(chǎng)和中心，這增加了一系列減少商店噪音的新舉措。

        1.簡(jiǎn)化流程，使每件事都變得體面。顧客可以在商店里閑逛，"花時(shí)間和品牌在一起。

        天才酒吧柜臺(tái)被天才樹(樹下舒適的座位)取代，桌子和技術(shù)支持人員四處走動(dòng)；收銀臺(tái)消失了，取而代之的是使用移動(dòng)設(shè)備的銷售人員。"售貨員被鼓勵(lì)說："我認(rèn)為小一點(diǎn)適合你的手腕。

        2.改變內(nèi)涵，提高顧客體驗(yàn)感。蘋果零售店更喜歡成為一個(gè)聚會(huì)場(chǎng)所，顧客可以坐在這里，討論和演示各種操作。蘋果員工可以通過掃描自己的手臂，自動(dòng)開啟并提供一系列接口，比如電源。

        隨心所欲地摘下一個(gè)耳機(jī)，獨(dú)自欣賞音樂。當(dāng)你一邊脫下耳機(jī)，比較一下，它就能自動(dòng)打開音樂。

        此外，移動(dòng)方形座椅，超級(jí)清晰的大屏幕顯示等，這一系列舉措蘋果零售店更貼近客戶，更貼心。

        借鑒意義

        在商店的一角放置一兩張桌椅，讓顧客坐下來休息，或?yàn)橘?gòu)買方便面的顧客提供免費(fèi)的開水，或提供便攜電池服務(wù)，使商店從商品銷售地變?yōu)殇N售商品和體驗(yàn)服務(wù)的地方。

        有人說，傳統(tǒng)的零售店是為了銷售產(chǎn)品，而蘋果的零售店是為了體驗(yàn)。在新的零售時(shí)代，除了產(chǎn)品本身之外，價(jià)格不再是大多數(shù)消費(fèi)者考慮的因素，而是最終留住顧客的一種服務(wù)和體驗(yàn)感。