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近日,企典軟件官方發(fā)布最新資訊,為切實(shí)扶持中小企業(yè),幫助他們在市場經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的當(dāng)下,通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,突破銷售瓶頸,實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成!為此企典軟件特推出10000套永久免費(fèi)私有部署企業(yè)版CRM系統(tǒng),幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)!

企業(yè)銷售業(yè)績要想做得好,無非抓住以下2大核心要點(diǎn):

第一:新客戶商機(jī)轉(zhuǎn)化

第二:老客戶復(fù)購轉(zhuǎn)化

簡單來說就是要搞定新客戶成交和老客戶復(fù)購,如果新客戶商機(jī)過來抓不住,就算進(jìn)來再多也無濟(jì)于事;同樣的道理,如果老客戶頻頻流失,就算新客戶成交再多,只會(huì)出現(xiàn)不斷的客戶更迭,無法做到客戶存量,陷入疲憊不堪的境地.更何況現(xiàn)在獲客成本那么高,與其不斷尋找客戶線索,不如把已有的每個(gè)客戶牢牢抓住!

基于以上情況,企典軟件免費(fèi)CRM系統(tǒng)特推出針對(duì)性解決方案,旨在幫助企業(yè)提高新客戶轉(zhuǎn)化率及老客戶復(fù)購率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績增長!

該企典軟件免費(fèi)CRM系統(tǒng)包含功能有:目標(biāo)管理、市場活動(dòng)、商機(jī)管理、客戶管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)看板,還支持網(wǎng)頁、APP、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、釘釘?shù)榷鄻踊卿浭褂?滿足不同客戶需求.

根據(jù)企典軟件多年來客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:

大部分企業(yè)的銷售人員之所以銷售做的不好,主要是商機(jī)管理階段出了問題.尤其是做B端客戶,或者是大客戶銷售的.如果把銷售整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)度劃分為20%、40%、60%、80%、100%這樣一個(gè)進(jìn)度條,那么很多業(yè)務(wù)都是停留在40%以前,我們知道客戶跟我們簽訂合同訂單并不是一蹴而就的,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程.如果沒有一個(gè)很好的商機(jī)管理系統(tǒng),銷售人員一上來就跟客戶報(bào)價(jià)、介紹產(chǎn)品,都沒搞清楚客戶真實(shí)需求,很容易導(dǎo)致客戶流失.

那么,如何提高客戶商機(jī)轉(zhuǎn)化呢?

核心點(diǎn)就在于,我們需要把整個(gè)商機(jī)管理的階段劃分成一個(gè)一個(gè)的切片.操作步驟如下:

1、首先,需要從多個(gè)優(yōu)秀的銷售人員身上去挖掘和調(diào)研分析,把他成功的銷售路徑給找出來;

2、把這些優(yōu)秀的銷售精英的成功銷售路徑劃分成一個(gè)一個(gè)節(jié)點(diǎn)切片,然后找到每個(gè)階段切片都共同性;

3、然后,我們梳理出來整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中有哪些關(guān)鍵步驟,不同步驟的關(guān)鍵程度、需要把控哪些事情.比如:什么時(shí)候深入了解需求?什么時(shí)候報(bào)價(jià)?什么時(shí)候通過什么方式解決客戶反對(duì)意見?什么時(shí)候推銷產(chǎn)品等等.

以上就是商機(jī)管理如何提取路徑的過程,這也是一個(gè)優(yōu)秀的銷售管理者需要具備的重要能力，如果不掌握這個(gè)能力，商機(jī)很難管理好，很難管理好商機(jī)就很難培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，很難培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)就很難獲得好的業(yè)績。所以掌握好銷售管理，我們的管理才會(huì)輕松。商機(jī)管理就是告訴我們環(huán)節(jié)做到位，結(jié)果基本對(duì)! 而企典軟件CRM商機(jī)管理可幫助企業(yè)建立這樣的商機(jī)管理體系.

那么,企典CRM系統(tǒng)是如何做好商機(jī)管理的呢?

1、有效縮短跟單時(shí)間。

當(dāng)客戶有成交意向時(shí)，可通過企典CRM添加到商機(jī)進(jìn)行管理，銷售可以在系統(tǒng)內(nèi)填寫客戶的跟進(jìn)內(nèi)容、進(jìn)展情況、銷售進(jìn)度百分比等。和客戶再次接觸時(shí)不至于遺忘相關(guān)銷售進(jìn)展，導(dǎo)致流程反復(fù)，跟單時(shí)間過長。

2、合理規(guī)劃任務(wù)安排。

銷售一般會(huì)同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶，而客戶們處于不同的商機(jī)階段，有的剛剛建立聯(lián)系，有的急需臨門一腳，使用商機(jī)功能篩選出不同階段的潛在客戶，可以合理的安排溝通時(shí)間，更好的掌握推進(jìn)情況。

3、分析預(yù)測銷售業(yè)績。

根據(jù)企典CRM系統(tǒng)中的銷售百分比和預(yù)計(jì)成交金額，可以估算出本月的銷售金額和成單數(shù),精準(zhǔn)預(yù)測銷售業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展提供有利的依據(jù);通過銷售漏斗能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決銷售問題,能夠反映銷售的推進(jìn)狀態(tài)，目前所處階段通過銷售漏斗能直觀的展示出來，通過銷售流程的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)停留時(shí)間過長，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決業(yè)務(wù)跟單過程中的異常.

通過企典CRM如何做好老客戶管理,從而提高復(fù)購率?

如果一家企業(yè)新客戶轉(zhuǎn)化做的很成功,而忽視老客戶的維護(hù),從而導(dǎo)致老客戶不斷流失.那么也很難做出好的成績.因?yàn)榫退阈驴蛻艉灱s了,后續(xù)也會(huì)不斷的丟失.企業(yè)發(fā)展也很難長期維持穩(wěn)定.因此做好老客戶管理至關(guān)重要!

1、高效運(yùn)用客戶標(biāo)簽

很多時(shí)候,我們以為客戶標(biāo)簽就是起到一個(gè)分類的作用.至于應(yīng)該如何運(yùn)用缺乏足夠的了解;試想一下:當(dāng)我們做成一個(gè)客戶案例之后,我們是否可以總結(jié)新的客戶所使用的產(chǎn)品以及解決的客戶痛點(diǎn)問題,通過客戶標(biāo)簽,我們是否可以及時(shí)篩選出同行業(yè)的老客戶,并進(jìn)行二次銷售和轉(zhuǎn)化,由于老客戶不需要培育信任,成功率往往會(huì)更高.

2、重視客戶跟進(jìn)溝通

很多時(shí)候,我們銷售人員以為成交了就完成任務(wù)了;殊不知,很多客戶的二次轉(zhuǎn)化都發(fā)送在后續(xù)不斷的跟進(jìn)過程中;通過日常與客戶建立的溝通記錄,我們可以及時(shí)洞察客戶潛在的需求點(diǎn),并且在合適的時(shí)機(jī)推出能幫助客戶解決問題的產(chǎn)品,可提升客戶轉(zhuǎn)化.

3、客戶丟失原因分析

千萬不要小看客戶丟單原因,因?yàn)橥ㄟ^企典軟件CRM系統(tǒng)可以得到客戶丟單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通過總結(jié)丟單原因,我們可以了解自身的不足,是產(chǎn)品價(jià)格太高?產(chǎn)品功能缺陷?服務(wù)質(zhì)量不好?只有不斷接收來自用戶的反饋,才能不斷優(yōu)化迭代,讓我們的產(chǎn)品具備更強(qiáng)的市場競爭力.才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步!

4、客戶銷售數(shù)據(jù)看板

我們哪款產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)賣的好?我們的客戶分布在哪個(gè)地區(qū)?客戶結(jié)構(gòu)怎樣?客戶群體規(guī)模如何?哪款產(chǎn)品在什么月份銷量最好?這些問題你都了解嗎?沒有對(duì)客戶做足夠的數(shù)據(jù)分析,不足以說明你了解你的客戶.如果對(duì)客戶都不了解,如何談做好客戶銷售呢?而通過企典軟件CRM數(shù)據(jù)報(bào)表,我們可以獲得多維度數(shù)據(jù)分析,如:客戶行業(yè)分布、等級(jí)分布、地區(qū)分布、產(chǎn)品銷量排行、產(chǎn)品不同月份銷量對(duì)比等,讓決策更加精準(zhǔn)有效.

5、重視售后服務(wù)和客訴

一項(xiàng)關(guān)于客戶滿意度調(diào)查的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示:每100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新客戶；每收到一次客戶投訴，就意味著還有20個(gè)有同感的客戶，只不過他們懶得說罷了；獲得一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶滿意的成本的5倍.因此,注重客戶的投訴和抱怨,并不斷改進(jìn)和優(yōu)化是幫助我們維護(hù)好老客戶的重要途徑!企典軟件CRM售后服務(wù)可幫助企業(yè)搭建完善的售后服務(wù)和客訴處理體系,提升客戶滿意度.

在銷售管理中,還有一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),就是目標(biāo)管理!

我們經(jīng)常提強(qiáng)調(diào)目標(biāo),但是很少定目標(biāo),目標(biāo)只有具體定下來,才能得到有效的推進(jìn),否則只會(huì)成為一種口號(hào).

制定目標(biāo)很容易,如何分解目標(biāo)更為重要?

關(guān)于目標(biāo)分解可能不同公司分解方式不同,但是無外乎有以下三個(gè)方面:

業(yè)務(wù)層面:即不同的業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線分解目標(biāo)定多少?A系列定多少?B系統(tǒng)定多少?

人員層面:即不同的區(qū)域/部門/銷售個(gè)人分解目標(biāo)定多少?這里還需要考慮時(shí)間緯度,即年度/季度/月度來分解;

行動(dòng)層面:即需要做到哪些關(guān)鍵結(jié)果,才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績目標(biāo).比如說要完成一個(gè)月銷售額100萬,那么一個(gè)月內(nèi)需要獲得多少個(gè)意向客戶,多少個(gè)項(xiàng)目訂單才能完成目標(biāo).

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企典軟件CRM目標(biāo)管理系統(tǒng),從目標(biāo)計(jì)劃設(shè)置到公司目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo),每個(gè)人都成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最小單元負(fù)責(zé)人,每個(gè)人都對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).

最后,除了以上功能,企典軟件CRM系統(tǒng)中的活動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分別起到什么作用呢?

1、活動(dòng)管理:經(jīng)常做推廣,到底得到多少個(gè)真實(shí)有效的客戶呢?又有多少是真正成交的呢?到底值得投入那么多錢嗎?活動(dòng)企典CRM管理模塊解決企業(yè)市場推廣活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行和復(fù)盤總結(jié),通過客戶線索來源,得出市場活動(dòng)推廣的數(shù)據(jù)結(jié)果,從而不斷優(yōu)化和提升RIO.

2、財(cái)務(wù)管理:在銷售行業(yè)中經(jīng)常遇到客戶到期未及時(shí)續(xù)約,到期回款不及時(shí)等問題.企典軟件CRM系統(tǒng)合同管理、回款管理功能會(huì)自動(dòng)觸發(fā)消息提醒,提前通知銷售及財(cái)務(wù)跟進(jìn),避免合同到期未及時(shí)續(xù)約和賬務(wù)滯納等風(fēng)險(xiǎn)問題.對(duì)內(nèi)打通了銷售與財(cái)務(wù)對(duì)賬的難題.

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù):基礎(chǔ)產(chǎn)品參數(shù)維護(hù)和價(jià)格維護(hù),通過企典軟件CRM系統(tǒng)可一鍵勾選報(bào)直接出報(bào)價(jià)單,再也不用來回翻閱資料做報(bào)價(jià)了,解決報(bào)價(jià)難、報(bào)價(jià)效率底下等問題.

4、私有部署:客戶信息數(shù)據(jù)對(duì)每家公司來說都是最大的資產(chǎn),企典軟件CRM系統(tǒng)私有部署,徹底解決企業(yè)數(shù)據(jù)安全保密等問題.

活動(dòng)名額有限,關(guān)注企典軟件,先到先得!