安時達：強化服務體驗、引領服務標準
安時達：強化服務體驗、引領服務標準
售后服務行業的競爭，不僅是產品風格、質量的競爭，更是一種服務意識的競爭。或許大家都會認為：售后服務就是產品賣出去以后，客戶有問題才會產生售后服務，但真正的售后服務應該自客戶下訂單起就已經開始了，貫穿于售前、售中、售后整個過程。
“售前服務在終端”轉變為“售后服務在全程”。售前是與客戶溝通、洽談，了解客戶現狀以及需求；售中是與物流公司的貨物交接，不僅會注意核實發貨單的產品型號，還會檢查貨物是否有損壞。售后上門安裝是服務的關鍵。
據了解，深圳安時達技術服務有限公司成立于2015年，是創維集團控股子公司、前海總部企業、深圳前海突出貢獻企業、2020中國高科技高成長20強企業。自2019年以來，安時達相繼通過ISO9001國際質量管理體系認證和NECAS五星級服務認證。順利建成5家全資子公司；先后成立控股子公司：杭州安時達智能科技有限公司和靈犀技術（中山）有限公司等6家控股子公司。
安時達在全國設有5大信息中心和AI智能信息中心、5大維修基地、5大物流基地、35個分/子公司、29個配件倉、180個區域服務中心，擁有近1000家形象店、1500名客服顧問、20000多家服務網點、30000多輛服務專用車輛和50000多名專業服務人員。服務網點已覆蓋全國365個市/盟/州、2915個區/縣。依托全國的基地、倉儲、RDC、干線、支線等資源，安時達成為具備倉儲、物流、配送、安裝、調試、保養、大數據運營的新型的服務+物流+互聯網為一體的互聯網公司。2021年布局新能源業務，相繼進入戶用光伏、充電樁領域并快速發展。安時達秉承讓高端服務走進千家萬戶的使命，努力成為具備專業化、智能化、平臺化的業界一流的家庭技術服務供應商。
因此從2022年8月開始，安時達開展“尋找最美服務人”活動，在每一期不同的活動宣傳中，可以看到師傅們在服務過程中會遇到用戶反映的各式各樣的問題，安時達服務人員也會針對性地解決用戶的實際需求，讓用戶和客戶可以切實感受到安時達售后團隊細致、周到的服務。從而維護良好用戶關系，搭建好安時達與用戶之間的“橋梁”。
12月份的時候，來自新疆的用戶表示：“非常感謝安時達新疆售后團隊和肖師傅。上門的時候還下著大雪，但是為了滿足我們的安裝需要，按時按點送到了我們家。我們購買的100寸電視，因為尺寸太大，無法正常進入小區的電梯，而后經過師傅們的不懈努力，想盡一切辦法，把電視從一樓搬到了十二樓，最終完美的把電視安裝成功。我們對創維產品和師傅們的專業服務感到非常滿意，安時達這種七星尊享的服務真正提高了創維的口碑。”
來自蘇南的用戶表示：“安時達南通售后的李佳林師傅帶著團隊的師傅們去我們家進行現場的勘測，發現我們家的背景墻是特殊材質的墻體，需要更加精準的打孔。師傅們在不破壞墻體美觀的情況下，按照標記好的位置把掛架給固定住，依次進行安裝操作，最終安裝成功。我們對此次上門安裝服務非常滿意，因此在安裝完成之后和師傅們合影留念。再次感謝安時達團隊鼎力支持與配合、感受到了創維品牌售前、售后是一家，希望創維壁紙大賣。
來自甘肅的用戶表示：“我們購買了一臺100Q53電視，在搬運的過程中發現電梯比較窄小，緊接著，師傅們再次發現樓梯也不能進行搬運。針對這種情況，師傅們與我們溝通，提供解決方法，第一時間安排吊機團隊，在不損壞我們家裝修情況下完成入戶，在安裝成功之后我們對創維產品和師傅們的專業服務感到非常滿意，把安裝壁紙電視的不可能變成了可能，我們對創維壁紙電視很滿意。”
來自江西的用戶表示：“撫師傅們把壁紙電視100Q53掛放在墻面后，考慮到要讓電視左右的角度保持在一個高度上，于是對掛架又重新進行了一次調整。在安裝成功之后，我們對最后呈現出來的效果感到很滿意，對安時達專業團隊的服務贊不絕口。非常感謝師傅們，安裝技術很專業，在搬運電視時謹慎仔細，最后又很耐心教我們關于電視方面的使用操作，為師傅們點贊。”
安時達售后團隊的安裝技術人員在安裝過程中會避免因不當操作、盲目操作等造成低級性錯誤，或者是縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差；會把產品根據用戶現場場地進行調整，將完美的安裝效果、完美的產品呈現給客戶，做到客戶滿意的安裝完畢。
強化服務體驗、引領服務標準。高端差異化服務是賦能產品、提升口碑的有力舉措，我們在國內彩電行業里面首推了七項服務和八個操作，踐行了服務要注重細節，圍繞人性頂層的核心需求，給用戶帶來了更美妙的體驗，我們的目標也是把高端服務走進千家萬戶。
