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近日，匯付天下全新規(guī)劃與設(shè)計(jì)的NOC指揮中心在公司總部大樓圓滿(mǎn)落成！NOC即“Network Operations Center網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心”，在匯付已成立一年半有余。它肩負(fù)著為匯付的所有客戶(hù)提供交易、賬戶(hù)、資金系統(tǒng)穩(wěn)定保障的責(zé)任，圍繞“一切以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化理念，以數(shù)字化工具和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維和技術(shù)保障。

此次全新落成的NOC指揮中心，在原有實(shí)用主義的基礎(chǔ)上，充分挖掘了空間功能和價(jià)值，并兼具了美觀度，整體以金屬風(fēng)格為主，選取了“數(shù)字方舟”作為設(shè)計(jì)的靈感來(lái)源，最終形成一個(gè)純粹的數(shù)字空間。監(jiān)控室整體分為三塊區(qū)域，后方抬高的監(jiān)控和指揮官席位構(gòu)成駕駛艙，中間工作區(qū)域常駐運(yùn)維專(zhuān)家，還有靈活的辦公組成席位，可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)臨時(shí)有二線(xiàn)專(zhuān)家參與。指揮席位和工作席位形成三角形的布局，也寓意系統(tǒng)的穩(wěn)定。NOC指揮中心建立了一套數(shù)字化的監(jiān)控保障平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行和運(yùn)維數(shù)據(jù)的可觀測(cè)。主屏幕主要展示匯付支付相關(guān)的核心模塊功能，如核心架構(gòu)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)流量、安全防護(hù)，交易穩(wěn)定性、核心產(chǎn)品交易成功率等數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)核心產(chǎn)品的波動(dòng)情況。副屏幕主要展現(xiàn)的是與變更、告警相關(guān)的內(nèi)容，用來(lái)輔助工程師對(duì)異常的提醒、判斷和決策。充分利用各類(lèi)監(jiān)控工具，結(jié)合AIOPS理念指導(dǎo)，將各IAAS層和PAAS層的各類(lèi)指標(biāo)數(shù)字化、可視化，智能發(fā)現(xiàn)、定位異常。NOC工作人員以大屏和告警為主，配合自身的小屏幕實(shí)現(xiàn)多屏聯(lián)動(dòng)，協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)維，來(lái)整體實(shí)現(xiàn)NOC指揮中心的目標(biāo)：為客戶(hù)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。

隨著公司業(yè)務(wù)類(lèi)型的不斷豐富，系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)故障難免發(fā)生。一旦發(fā)生故障，勢(shì)必對(duì)公司產(chǎn)生巨大影響，因此，提升對(duì)故障的定位能力、處理能力及恢復(fù)能力，成為生產(chǎn)工作中最核心的目標(biāo)。隨著公司業(yè)務(wù)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之中，同步完成數(shù)字化安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，也顯得尤為重要。

匯付的NOC指揮中心主要負(fù)責(zé)全局性應(yīng)急決策與指揮，對(duì)各業(yè)務(wù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的告警、生產(chǎn)故障的全生命周期管理、重大故障時(shí)的快速切換以及線(xiàn)上問(wèn)題的升級(jí)支持，以有效縮短系統(tǒng)故障時(shí)長(zhǎng)和提升用戶(hù)體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，它具備如下幾方面能力：

1）完善的監(jiān)控能力。NOC監(jiān)控體系包含IAAS、PAAS和SAAS的全方位監(jiān)控，各類(lèi)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可通過(guò)可視化和自動(dòng)化報(bào)警，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和快速定位問(wèn)題。

2）應(yīng)急處理能力。設(shè)立NOC指揮中心后，監(jiān)控大屏?xí)?shí)時(shí)展示基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)多維度監(jiān)控分析系統(tǒng)穩(wěn)定性。

3）建立指揮官應(yīng)急機(jī)制，結(jié)合OnCall值班制度，可7*24小時(shí)應(yīng)對(duì)異常突發(fā)情況。在異常發(fā)生后第一時(shí)間組建應(yīng)急處置小組介進(jìn)行處理，并及時(shí)發(fā)布故障處置過(guò)程和進(jìn)展情況。

4）不斷完善的應(yīng)急預(yù)案，提升了NOC的應(yīng)急切換能力。通過(guò)切換、降級(jí)、熔斷等各類(lèi)手段進(jìn)行故障快速恢復(fù)，縮短MTTR時(shí)長(zhǎng)。

5）重大業(yè)務(wù)和活動(dòng)保障能力。NOC中心具備活動(dòng)報(bào)備機(jī)制，能提前進(jìn)行容量評(píng)估與投入，確保生產(chǎn)活動(dòng)安全穩(wěn)定，并針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)配置定制化的監(jiān)控大盤(pán)和進(jìn)行報(bào)警。

接下來(lái)，通過(guò)NOC中心提供的能力建設(shè)，將有效提高公司應(yīng)對(duì)故障的處置效率，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，最大程度地預(yù)防和減少故障時(shí)長(zhǎng)和損失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。NOC團(tuán)隊(duì)也將對(duì)生產(chǎn)故障從被動(dòng)應(yīng)付型向主動(dòng)保障型、從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向高新技術(shù)型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)匯付應(yīng)急體系健全發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新和迭代并行，全面提升故障應(yīng)急管理水平。