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12月31日(周艷玲)31日，貴州省率先開通省級醫療保障服務熱線平臺。從2021年1月1日起，貴州省民眾可以撥打12393服務熱線，方便辦理醫療保險政策咨詢、商務咨詢等服務，并接通被保險人的"最后一公里"。

到2020年11月底，貴州參加基本醫療保險4205.3萬人，接受治療6186萬人，同時在城鄉居民中建立高血壓和糖尿病門診保障體系，將"兩病"患者的藥費納入醫療保險基金的支付范圍，大大減輕了"兩病"患者的門診治療負擔。

貴州省醫療保障局局長、黨組書記盧金松說，12393醫療保險服務熱線是醫療保險部門與人民之間的"連新橋"，當人們發現醫療保險服務的合法權益受到侵犯時，可以撥打12393醫療保險服務熱線舉報，也可以對醫療保險工作提出意見和建議。

同一天，貴州省還全面開放了不同地方的醫療和住院直接結算服務，促進了醫療保險的"便捷操作"。不同地方的直接住院結算是指被保險人在市(州)以外的指定醫療機構住院。辦理標準化的備案或轉診手續后，結算只需支付部分醫療費用，基本醫療保險范圍內的費用可以直接在醫院窗口報銷，而不需要"跑步機"和"緩沖資金"。".-

此外，貴州省醫療安全局不斷優化服務流程，簡化備案程序，開通電話、電子轉診等服務，方便人們到各地就醫，統一全省指定醫療機構的識別標志，為公眾提供更規范、更安全的醫療保險服務。

十三五期間，貴州省依托全民參與計劃和大數據發展機遇，在全國各地建立了醫療即時結算平臺，開通了全省醫療保險網上辦公大廳，實現了職工醫療保險信息變更和信息查詢的網上處理，并與周邊四省共同啟動了西南各省門診費用直接結算試點項目，極大地便利了人民享受便捷的醫療保險服務。