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消費(fèi)者正在大規(guī)模改變他們的購物方式和偏好。麥肯錫(McKinsey)表示，在過去幾個(gè)月里，40%的美國買家表示，他們轉(zhuǎn)向了其他品牌或零售商。他們提供的前兩個(gè)原因是價(jià)格較低，表現(xiàn)與價(jià)格之比更高。

在這里采取的最合理、最簡單的步驟之一，就是確保你提供市場上最低的價(jià)格，并吸引目標(biāo)受眾中的所有客戶。但至少有三個(gè)原因，這不是最明智的方法。

首先，你無疑會(huì)蠶食你的利潤率。雖然你的銷售額會(huì)大幅增長，但利潤會(huì)下降。其次，你很可能會(huì)吸引折扣獵人，他們會(huì)以更低的價(jià)格向你購買，一旦你停止提供折扣，他們就會(huì)毫不后悔地離開。第三，你會(huì)毀掉你的品牌聲譽(yù)，這需要時(shí)間才能恢復(fù)--或者根本無法恢復(fù)。

那么你會(huì)怎么做呢？如果你想在市場上呆很長一段時(shí)間，你應(yīng)該盡一切努力建立正確的品牌認(rèn)知度。一旦完成，價(jià)格就可以安全地提高，以增加利潤和利潤，而不會(huì)失去顧客。

對(duì)于那些愿意長期競爭的人來說，創(chuàng)造最寶貴的客戶體驗(yàn)是強(qiáng)化你品牌的正確途徑。成功的關(guān)鍵是在顧客期望與報(bào)價(jià)之間取得平衡，對(duì)買家和賣家都是公平的價(jià)格。

什么是令人欣慰的購物體驗(yàn)？德勤表示，基本要素是價(jià)格、產(chǎn)品、便利、核心價(jià)值和個(gè)性化體驗(yàn)--它們都是按照這個(gè)精確的順序排列的。對(duì)大多數(shù)甚至非常先進(jìn)的零售商來說，一次強(qiáng)化所有這些功能在投資和時(shí)間方面都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。