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在新冠肺炎流行期間，許多老年人在使用 "健康守則" 時(shí)遇到了困難。幾天前，一些城市推出了非健康守則頻道。在廣州，許多社區(qū)為老年人提供 "移動(dòng)班" 服務(wù)，教他們?nèi)绾问褂梦⑿拧Ｊ露巳赵缟希诖笸稚鐣?huì)工作站，廣州公用事業(yè)高級(jí)技師學(xué)校電腦服務(wù)中心的十多名學(xué)生在社區(qū)為十四名 "學(xué)生" 上課。據(jù)廣州日?qǐng)?bào) "花城老友記" 最近進(jìn)行的一項(xiàng)微觀調(diào)查顯示，589 名受訪老人中有一半以上表示他們希望 "盡可能多地學(xué)習(xí)智能技術(shù)"。

我一定要學(xué)蘇康密碼！"在一堂手機(jī)課上，周阿姨試著按照志愿者們告訴記者的步驟操作穗康碼，同時(shí)告訴記者：" 我經(jīng)常帶孫女出醫(yī)院，因?yàn)槲也荒苡锰K康密碼，經(jīng)常到處找人幫忙。"雖然大多數(shù)路人都愿意幫忙，但她仍然認(rèn)為這是" 自己最好的選擇 "。

注意到老年人在使用 "保健守則" 方面遇到的困難，并積極尋求各地的解決辦法。無(wú)錫開(kāi)設(shè)老年人健康免費(fèi)編碼頻道后，西安、廈門(mén)等地紛紛在車站和醫(yī)院推出非健康守則頻道。那些無(wú)法獲得衛(wèi)生法規(guī)的人只需填寫(xiě) "流行病學(xué)調(diào)查承諾"，也可以順利進(jìn)入。同時(shí)，上海創(chuàng)新了 "Ai+ 與應(yīng)用程序代碼" 的實(shí)現(xiàn)，注冊(cè)公民可以依靠 "面部掃描" 自動(dòng)識(shí)別身份、體溫測(cè)試和應(yīng)用代碼驗(yàn)證。

記者走訪了廣州許多需要展示蘇康密碼的地方，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施。廣東博物館觀眾服務(wù)總監(jiān)聶克炎表示，對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)或不使用智能手機(jī)的老人群體，博物館會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員幫助他們準(zhǔn)備入場(chǎng)和旅行。星海音樂(lè)廳工作人員表示，對(duì)于無(wú)法提供蘇康密碼入口的老年觀眾，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將指導(dǎo)和幫助他們填寫(xiě)個(gè)人信息收集表格。

除了‘穗康碼’，出入這些公共場(chǎng)所的老年人還面臨著其他智能服務(wù)帶來(lái)的困難，比如訂票，購(gòu)票，退票等。在廣東省中山圖書(shū)館正門(mén)，保安告訴記者，進(jìn)館前要預(yù)約。記者看到，門(mén)口立著網(wǎng)上預(yù)約流程說(shuō)明海報(bào)和入場(chǎng)預(yù)約電話通知。廣州圖書(shū)館工作人員介紹，進(jìn)入圖書(shū)館需要預(yù)約并出示穗康碼，圖書(shū)館在門(mén)口安排工作人員幫助老人在官方賬號(hào)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，門(mén)口的借還設(shè)施也有工作人員協(xié)助老人操作。如果當(dāng)天預(yù)約空間已滿，老人需要借書(shū)，圖書(shū)管理員可以寫(xiě)下書(shū)名，代為找書(shū)。"。

聶可炎說(shuō)，廣東博物館在發(fā)展智能設(shè)施的同時(shí)，也發(fā)展了傳統(tǒng)的方式：" 在網(wǎng)上訂票的同時(shí)，我們還提供電話預(yù)約渠道；微信的導(dǎo)航方便了使用智能手機(jī)的人，同時(shí)繼續(xù)使用手工解釋和傳統(tǒng)指南。

老年人：最怕操作失誤造成的損失，遇到問(wèn)題時(shí)更愿意求助于社會(huì)工作者。

最近，廣州日?qǐng)?bào) "花城之友" 聯(lián)同多家社會(huì)工作組織進(jìn)行了一次微觀調(diào)查，針對(duì) "影響學(xué)習(xí)智能信息技術(shù)的因素"，56.37% 的老年人認(rèn)為技術(shù)本身比較復(fù)雜，一半的老年人擔(dān)心操作失誤。

在工作過(guò)程中，建筑街社會(huì)工作者服務(wù)站的社會(huì)工作者石濤發(fā)現(xiàn)，不精通智能手機(jī)的老年人主要是因?yàn)椴僮鞑襟E更多。同時(shí)，老年人也擔(dān)心因操作錯(cuò)誤而造成的財(cái)產(chǎn)損失或手機(jī)損壞。既然手機(jī)付款很受歡迎，老年人想要使用手機(jī)，但他們擔(dān)心會(huì)遇到隱患，" 智濤說(shuō)。

10 月 25 日，廣州市安老事務(wù)委員會(huì)發(fā)布了 "廣州市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告" 和 "2019 年老年人口數(shù)據(jù)手冊(cè)"，嚴(yán)厲打擊電信詐騙老年人犯罪，城市兩級(jí)反欺騙中心勸阻成功率達(dá) 98.7%，以老年人為主要受騙人群的損失被追回 6.05 億元。

廣州公用事業(yè)高級(jí)技術(shù)學(xué)校計(jì)算機(jī)服務(wù)教師葉教授強(qiáng)調(diào)，在社區(qū)服務(wù)中，他們多次為老年人提供反欺詐課程，幫助老年人檢查手機(jī)上的惡意軟件，提醒他們不要把太多的錢存入微信的錢包，并建議他們不要把銀行卡綁在微信身上。

“有的長(zhǎng)輩很愿意嘗試主流的智慧方式，有的不愿意因?yàn)樯鐣?huì)的變化而改變自己；有的想學(xué)習(xí)，但記憶力差，經(jīng)常忘記。”志濤說(shuō)，雖然家里會(huì)教他們，但有些步驟需要多次講解才能讓他們明白，重復(fù)了很多次讓他們記住。有時(shí)家庭在溝通過(guò)程中缺乏耐心，老人會(huì)有“不給家人添麻煩”的想法，甚至更愿意求助于社會(huì)工作者。

措施：《社區(qū)孤寡老人救助計(jì)劃》10 月 23 日，民政部在北京召開(kāi) 2020 年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)。民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華提出，要以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)難題，主要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助老年人克服不使用、不敢使用、不能使用智能技術(shù)的困難。第二，在民政服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)保留人工服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)，深入研究老年人在智能技術(shù)方面遇到的困難，提高與老年人相關(guān)的智能產(chǎn)品的適應(yīng)性，滿足老年人需求老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上消費(fèi)等方面的需求

記者了解到，大多數(shù)社會(huì)工作服務(wù)站都致力于解決上述問(wèn)題。據(jù)農(nóng)林街社工站社工林杰山介紹：“有些老人沒(méi)有智能手機(jī)，或者不熟悉智能手機(jī)的操作。在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間太長(zhǎng)、太費(fèi)事”，為此，專門(mén)設(shè)計(jì)了“社區(qū)孤寡老人社區(qū)支持計(jì)劃”，為有需要的老年人進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。此外，項(xiàng)目還提供幫助獨(dú)居老人購(gòu)買藥品、陪同老人外出就醫(yī)、獲取醫(yī)療衛(wèi)生信息等服務(wù)。

在大東街社會(huì)工作站的手機(jī)課上，我們了解到，所有的老年人都需要用手機(jī)預(yù)約就醫(yī)。其中，11 人學(xué)會(huì)了網(wǎng)上掛號(hào)，6 人學(xué)會(huì)了到醫(yī)院報(bào)到，5 人會(huì)查看檢測(cè)結(jié)果。

79 歲的孔阿姨被大東街社工站社工謝夢(mèng)怡稱為“科學(xué)代表”。她一上完手機(jī)課，就去拿生活必需品。精通微信、旅游、支付、預(yù)約。她還知道各種網(wǎng)上購(gòu)物方法。最近，她熱衷于社區(qū)團(tuán)購(gòu)。”“現(xiàn)在，我用手機(jī)點(diǎn)我想吃的東西，”孔阿姨笑著說(shuō)我學(xué)的越多，我想學(xué)的越多，我能學(xué)到的就越多。”

觀點(diǎn)：老年人也可以參與社會(huì)創(chuàng)新

“你怎么看手機(jī)不能很好地使用的智能功能或智能設(shè)施 / 服務(wù)？”面對(duì)精細(xì)化研究中存在的問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)的老年人表示“我們應(yīng)該盡可能多地學(xué)習(xí)智能化技術(shù)”。37.01% 的老年人認(rèn)為自己落后了，甚至有 8.11% 的老年人表示“如果我學(xué)不到，我會(huì)盡量減少外出”。

一位老年人在問(wèn)卷中提出：“希望保留傳統(tǒng)的生活服務(wù)，給老年人足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間和過(guò)渡期”，“在公共場(chǎng)所多做志愿者引導(dǎo)老年人”，“多宣傳，多普及，多提高，使老年人的智能生活更輕松，消除老年人的心理障礙。

“進(jìn)入老齡化社會(huì)，越來(lái)越多的老年人不得不面對(duì)智能化帶來(lái)的困難。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)論老年人的學(xué)習(xí)能力是在下降還是逐漸消失，公眾都應(yīng)該對(duì)老年人寬容。他強(qiáng)調(diào)，過(guò)度依賴智力很可能會(huì)失去對(duì)老年人的尊重，忽視老年人的價(jià)值，特別是他們幾十年來(lái)豐富的生活經(jīng)驗(yàn)。

上海交通大學(xué)博士生導(dǎo)師、中國(guó)公益事業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)徐家良教授說(shuō)：“很多人認(rèn)為人老了才能養(yǎng)老，但我認(rèn)為一個(gè)人活著，即使他老了，也能像年輕人一樣創(chuàng)造財(cái)富，甚至超越他們。”養(yǎng)老和醫(yī)療保健遵循自然規(guī)律，但同時(shí)也可能為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。”每個(gè)人都有創(chuàng)新的使命和責(zé)任，老年人也可以參與社會(huì)創(chuàng)新。”