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首汽約車和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（AWS）聯(lián)合發(fā)布了在線旅游行業(yè)首個定制智能語音解決方案。

據(jù)介紹，通過該解決方案，公司將進(jìn)一步提高服務(wù)效率，降低運營成本，加快智能化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程。

其中，在問題投訴處理方面，該方案可以通過音頻降噪和導(dǎo)航聲音分離提取清晰的出行信息，用于通話記錄和行程記錄，并進(jìn)一步將信息轉(zhuǎn)化為智能。客戶服務(wù)人員可以綜合利用分析結(jié)果，及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行甄別，可減少客戶服務(wù)手冊審核工作量 35%，縮短客戶服務(wù)人工聆聽審核時間 20%，確保智能化客戶投訴處理準(zhǔn)確率 90% 以上。

據(jù)了解，在以智能技術(shù)提升服務(wù)方面，一汽代駕于 2018 年推出了 CI 車載智能硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)控、智能駕駛安全輔助、人工智能語音交互等功能。，帶來全面的智能和安全駕駛體驗。

截至今年 9 月 16 日，公司注冊用戶突破 1.13 億，成功駕駛?cè)藬?shù)達(dá)到 113 萬，運營城市超過 160 個。