人工智能驅動的零接觸網絡在5G世界中起到什么作用？
為了成功抓住5G業務機會，降低業務成本和復雜性，必須提高網絡自動化水平。隨著5G網絡的發展，對網絡終端用戶的需求在數量和類型上都會激增。新型冠狀病毒讓每個人都比以往任何時候都更加意識到數字通信在日常生活中的重要性。本文將探討這種趨勢對服務提供商的挑戰，以及人工智能驅動的零接觸網絡如何解決這些問題。
在獲得5G網絡利潤的同時，更有必要降低成本。
電信服務運營商面臨的兩大業務挑戰是降低運營成本和復雜性，以及5G網絡的管理和盈利能力。如今，該網絡是為滿足市場需求而部署的技術的組合。快速滿足最終用戶的需求將使網絡變得更加復雜，并可能對服務運營商如何賺錢和管理網絡產生負面影響。
移動網絡數據洞察
到2025年，預計移動數據業務總量的45%將由5G網絡承載。大量數據構成了幾乎所有電信服務運營商提供服務的基礎。最近，服務提供商一直在創造一攬子服務，以滿足不同組合的特定業務或設備的需求。服務提供商網絡正變得越來越復雜，已經到了只有人類無法可靠運作的地步。
在"通過人工智能和自動化提高客戶體驗"報告中，關于電信服務提供商目前對人工智能的態度，有一些有趣的發現：
90%的受訪者表示，人工智能對改善客戶體驗非常重要。
百分之八十的受訪者預計成本和復雜性會隨著新技術的增加而增加，并認為自動化和人工智能技術的改進是解決這些復雜問題的方法
在過去的一年里，92%的人改進了網絡洞察力的使用以提高性能
10家公司中有9家優先考慮客戶體驗和不斷增長的收入
70%的人口認為技術改造是一項關鍵挑戰
隨著越來越多的網絡軟件和傳統網絡管理方法的出現，它們將面臨變革管理、數據標準化、服務模型和API等挑戰，以及整個服務提供商供應鏈缺乏互操作性的問題。問題是，5G將如何創造新的機會來增加收入？根據愛立信消費者實驗室(Ericsson ConsumerLabs)最近的一項調查，消費者愿意為5G帶來的性能改進付出更多的代價。然而，他們也期待著一系列新服務以及新的支付方式。
為了應對日益增長的復雜性和新機遇，服務提供商必須踏上成為數字服務提供商的征程。這不僅是一個技術問題，還要求運營商將業務的所有部分數字化，如數據驅動業務、體驗驅動業務、具有數字優先級交互的敏捷服務開發等等。
人工智能與零接觸網絡的作用
計算能力大約每18個月增加一倍，使軟件得以迅速改進，從而產生更先進的人工智能和算法。這可能提供一個迅速增長的機會，以迅速了解和解釋服務提供商網絡中發生的復雜過程。
隨著網絡的發展變得越來越復雜，自動化程度的提高和人工干預的減少將是必要的。在這里，人工智能可以通過提供通往零接觸網絡的路徑來發揮關鍵作用。人工智能可以幫助服務提供商處理網絡所需的越來越多的參數，并幫助系統用戶在更高層次上與其進行交互。該系統不僅能執行人類用戶所希望的功能，還能自動做出預測，建議和決策。因此，對業務目標和系統用戶的理解是成功的關鍵。這意味著系統中使用的產品和服務從一開始就需要融入人工智能。系統的成功不僅取決于建立更有效，更準確的模型和算法，還需要設計得可信。信任是人類與人工智能交互的重要因素，它使用戶能夠接受和交付更關鍵的任務和決策。"。
此外，人工智能可以在零接觸網絡中發揮關鍵作用，通過處理越來越多的網絡和服務參數以及根據業務目標(而不是詳細說明)與用戶交互，從而降低復雜性。
